Notre engagement
Chez Prizeharvest, nous voulons que chaque commande arrive en bon état et corresponde exactement à ce que vous avez commandé. Si ce n'est pas le cas, nous prenons les choses en main rapidement et sans discussion inutile.
La présente politique précise les conditions dans lesquelles un retour, un échange ou un remboursement peut être effectué pour du matériel de bureau ou du mobilier livré au Québec.
Délai pour signaler un problème
Vous disposez de trente jours calendaires à compter de la date de réception pour nous signaler un article défectueux, non conforme ou endommagé pendant le transport.
- Le signalement doit nous parvenir par courriel à prizeharvest@gmail.com ou par téléphone au +1 514 398 6274
- Joignez si possible une photo de l'article concerné et le numéro de facture
- Conservez l'emballage d'origine jusqu'à la résolution du dossier
Articles admissibles au retour
Les retours sont acceptés pour les articles suivants, à condition qu'ils soient dans un état propre et complet :
- Fournitures de bureau non ouvertes, en emballage d'origine intact
- Mobilier non monté et non utilisé, dans sa boîte fermée
- Articles livrés par erreur par notre équipe de logistique
- Produits présentant un défaut de fabrication constaté à la réception ou dans le premier mois d'usage normal
Articles non admissibles
Certaines situations ne permettent pas un retour ou un remboursement, notamment :
- Le papier d'impression dont l'emballage a été ouvert ou entamé
- Le mobilier assemblé ou ayant subi des modifications par le client
- Les articles personnalisés ou commandés spécialement pour votre organisation
- Les produits dont l'état de dégradation résulte d'un usage anormal ou d'un entreposage inapproprié
Modalités de remboursement
Lorsque le retour est accepté, Prizeharvest organise la reprise de la marchandise à ses frais si le problème nous est imputable. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
- Un délai de cinq à dix jours ouvrables est généralement nécessaire pour la compensation
- Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si l'erreur provient de Prizeharvest
- Un avoir peut également être proposé, sur demande du client, pour une commande ultérieure
Pour toute question relative à un retour en cours, notre équipe clientèle reste disponible du lundi au vendredi, entre 8 h et 17 h, heure de l'Est.